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| Catégorie | Communication Média Presse |
| Modification | Simple |
Chef de plateau dans un centre d'appel : Comment rédiger votre lettre de motivation ?
Vous trouverez ci-dessous des modèles de lettre de motivation pour le poste de/d' Chef de plateau dans un centre d'appel et de nombreux conseils pour vous aider à rédiger votre courrier et comprendre les attente des recruteurs. Utilisez les différents exemples, les termes et compétences proposés. Modifiez-les, personnalisez-les et envoyez cette lettre de motivation par email ou courrier postal à votre futur employeur.
Le chef de plateau dans un centre d'appel est un professionnel de la gestion de l'exploitation d'un centre de contact téléphonique. Il a pour mission de superviser et de coordonner les activités des téléopérateurs et de veiller à la qualité de leur travail. Il met en place les moyens nécessaires pour atteindre les objectifs commerciaux et les indicateurs de performance du centre d'appel (taux de conversion, taux de satisfaction, taux de fidélisation, etc.), en veillant à respecter les standards de qualité et de sécurité de l'entreprise. Il peut être chargé de définir et de mettre en œuvre les stratégies de gestion de la relation client, de former et de coacher les téléopérateurs, de gérer les ressources humaines et les plannings, ou encore de suivre les indicateurs de performance du centre d'appel et de proposer des axes d'amélioration.
Ses objectifs:
Parmi ses objectifs figurent l'optimisation de la productivité et de la qualité de service du centre d'appel, la fidélisation des clients et la maximisation des ventes.
Sa formation:
Pour devenir chef de plateau dans un centre d'appel, il est recommandé de suivre une formation dans ce domaine, comme un bachelor en gestion de la relation client ou un diplôme de niveau bac+3/4 en management/commerce. Des qualités personnelles comme l'autorité, l'écoute, l'empathie, l'organisation, la rigueur et le sens du service sont particulièrement appréciées dans ce métier.
Ses compétences:
Les compétences professionnelles requises pour exercer ce métier incluent une bonne maîtrise de la relation client, une connaissance approfondie des outils de gestion de la relation client et de la performance (logiciels de gestion de la relation client, de reporting, de planification, etc.), ainsi que des compétences en management et en gestion de projet.
Son salaire:
Le salaire d'un chef de plateau dans un centre d'appel dépend de son niveau d'expérience et de la taille de l'entreprise dans laquelle il travaille. Selon les données de l'Apec, le salaire moyen d'un chef de plateau débutant se situe autour de 28 000 euros brut par an, mais il peut aller jusqu'à 40 000 euros pour un chef de plateau expérimenté.
Cependant, il est important de noter que le salaire d'un chef de plateau peut être influencé par de nombreux facteurs, tels que la localisation de l'entreprise, le secteur d'activité, la taille de l'équipe supervisée, etc. Il est donc recommandé de se renseigner auprès d'organismes spécialisés ou de faire des recherches sur les salaires pratiqués dans le secteur pour obtenir une estimation plus précise.
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1 exemple(s) de lettre disponible(s)
Chef de plateau dans un centre d'appel - Réponse à une annonce - Sénior
Nom, Prénom
Adresse
Tél
Société
Adresse
Ville, date
Objet : Candidature au poste de chef de plateau
Madame, Monsieur,
Je vous soumets ma candidature pour le poste de chef de plateau dans votre centre d'appels à (préciser), suite à votre annonce qui correspond parfaitement à mes compétences.
Titulaire d'un diplôme de (préciser) et avec une expérience professionnelle en tant que téléopérateur puis superviseur, je suis parfaitement familiarisé avec les contraintes liées à cette fonction, comme le respect des objectifs commerciaux et la gestion administrative (résultats quantitatifs et qualitatifs, etc.). Fort de mes capacités de management, je sais motiver et diriger une équipe tout en étant en mesure d'apporter des modifications pour améliorer la productivité lorsque cela est nécessaire. Je maîtrise également parfaitement l'outil informatique et l'anglais.
Dynamique, sérieux, organisé et autonome, je suis à l'écoute des difficultés rencontrées et j'ai une bonne capacité à trouver des solutions pour améliorer les conditions de travail.
Je me tiens à votre disposition pour un entretien afin de vous prouver ma motivation et mes compétences. Dans cette attente, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingués.
Signature
Pièce jointe : mon curriculum vitae.
