| Format du document | Texte |
| Exemple(s) de lettres | 2 |
| Téléchargement | Gratuit |
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| Catégorie | Commerce Vente Distribution |
| Modification | Simple |
Le télévendeur travaille principalement au téléphone. Il contacte une liste de clients qui est fournie par la société qui l’emploie. Le télévendeur est chargé d’apporter toutes les précisions que le client demande, dans le cadre de son activité.
Ces questions concernent tout aussi bien les délais de livraison, le service après-vente ou les modalités de paiement. Le télévendeur doit alors maîtriser tous les points qui concernent les services qu’il propose. Si le client passe commande, le télévendeur doit enregistrer sa demande. Il est aussi chargé de suivre le déroulement de la commande. Il vérifie si le client a bien reçu sa livraison, ou s’il a effectué le paiement. Dans le cas d’un client déjà existant, il contacte ce dernier pour proposer une innovation de la société ou pour le renouvellement de contrat. Le télévendeur peut aussi effectuer des sondages afin de déterminer le degré de satisfaction de la clientèle. Le télévendeur peut aussi contacter les clients avec d’autres moyens comme le courriel.
Les compétences :
Maîtriser les différents produits et services de la société, Avoir des notions en informatique, Savoir parler et écrire correctement le français et l’anglais. Connaître une deuxième langue étrangère est un atout supplémentaire.
Les qualités personnelles :
Le télévendeur doit être directif et précis dans ses conversations téléphoniques. La maîtrise du sujet montre au client son professionnalisme et son sérieux. Il doit avoir une capacité de synthèse. Il doit s’adapter à toutes les situations et prendre les décisions qui s’imposent, tout en respectant les limites de son poste.
La formation :
Il n’y a pas de diplôme spécifique pour devenir télévendeur, mais il faut avoir au moins le niveau BAC.
Salaire :
SMIC + Prime sur objectifs réalisés
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2 exemple(s) de lettre disponible(s)
Télévendeur - Candidature spontanée - Débutant
Nom, Prénom
Adresse
Tél
Société
Adresse
Ville, date
Objet : votre annonce n° ... ou candidature spontanée
Madame ou Monsieur, (selon la personne responsable du recrutement)
Titulaire du Bac (ou autres, préciser), rejoindre votre équipe me permettrait d'acquérir une première expérience professionnelle, c'est pourquoi j'ai le plaisir de vous présenter ma candidature pour le poste de télévendeur, que vous sollicitez.
Ma formation dans le secteur commercial est un atout que je suis certain vous apprécierez et je compte mettre à profit votre formation en interne pour avoir une parfaite connaissance des produits que je serai chargé de vendre. Disponible, je peux m'adapter à divers horaires et dynamique, je peux tenir un rythme soutenu. Ma détermination et mon excellente élocution font que je sais me faire entendre de mes interlocuteurs.
Sérieux, enthousiaste et résistant au stress sont d'autres qualités que je possède et que je souhaite mettre à votre service afin d'atteindre les objectifs qui me seront fixés.
Soucieux de vous convaincre de ma détermination, je reste à votre entière disposition pour vous rencontrer à votre convenance et dans cette attente, je vous prie d'agréer, Madame ou Monsieur (selon le titre), mes salutations les plus sincères.
Signature
Pièce jointe : un curriculum vitae
Télévendeur - Réponse à une annonce - Sénior
Nom, prénom
Votre adresse complète
Téléphone / Email
NOM DE LA SOCIETE
Adresse de la société
Lieu, date
Objet: Candidature au poste de télévendeur
Madame, Monsieur,
C’est avec un grand intérêt que j’ai lu votre offre d’emploi pour le poste de télévendeur, parue ce jour sur votre site web. Ayant connaissance de votre engagement pour améliorer toujours plus le quotidien du public par des inventions tout aussi innovantes que les autres, cela fait quelques mois que je consulte régulièrement votre site afin de saisir l’opportunité de travailler dans votre société. Je me permets donc de vous soumettre mon dossier de candidature pour le poste de télévendeur.
J’occupe actuellement un poste de conseiller en vente à distance auprès d’une société de télémarketing. Ce travail m’a permis d’acquérir une bonne aisance relationnelle. Dynamique et polyvalent, j’assimile rapidement les différentes caractéristiques des produits ou services que je suis chargé de présenter. Appréciant tout particulièrement le travail en équipe, je suis disposé à travailler même en soirée, afin de contacter votre clientèle internationale. Je pense que mon profil répond exactement aux critères que vous mentionnez dans votre annonce.
Dans l’attente d’une réponse positive de votre part, je me tiens à votre entière disposition pour un entretien à la date et à l’heure de votre choix.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Signature
Télévendeur - Réponse à une annonce - Débutant - A distance
Nom, Prénom
Adresse
Tél
Société
Adresse
Ville, date
Objet : votre annonce n° ... ou candidature spontanée
Madame ou Monsieur, (selon la personne responsable du recrutement)
Suite à votre annonce parue sur le site (préciser), c'est avec un vif intérêt que je vous présente ma candidature pour le poste de vendeur à distance dans votre centre d'appels.
Titulaire du BAC (préciser) et les divers stages effectués m'ont permis d'acquérir les compétences professionnelles dans le métier de la vente. Possédant une grande facilité d'adaptation, je peux apprendre rapidement les caractéristiques d'un produit et m'adapter aux différents programmes informatiques qui seront nécessaires à l'exécution de ma tâche. Rigoureux, réactif et convaincant, mon premier souci est de répondre aux attentes des clients et ainsi les fidéliser. Je maîtrise également parfaitement l'anglais.
Courtois, possédant une excellente élocution, gardant le sourire en toutes circonstances, intégrer votre plateau, me permettrait de mettre ces qualités à votre service et au service de vos clients.
Conscient que ces quelques mots ne peuvent entièrement vous convaincre, je me tiens à votre entière disposition pour vous rencontrer à votre convenance et vous prouver ma motivation. Dans cette attente, je vous prie d'agréer, Madame ou Monsieur (selon le titre), mes salutations les plus sincères.
Signature
Pièce jointe : un curriculum vitae
