Lettre de motivation Téléconseillère

Réponse à une annonce - Débutant

Fiche métier : Téléconseillère

La téléconseillère est membre d’une équipe qui travaille généralement sur un plateau. C’est un espace où sont regroupés tous les postes téléphoniques et ordinateurs utilisés par les téléconseillères. La téléconseillère peut être chargée de vendre au téléphone à une clientèle ciblée les produits et services de la société. Elle peut être aussi affectée au service client où elle reçoit les requêtes et réclamations par téléphone. Dans les deux cas, elle doit maîtriser les produits et services fournis par son employeur. En plus de la réception d’appels, la téléconseillère s’occupe aussi du courrier électronique venant de la clientèle. Elle traite ainsi chaque cas et se charge de répondre aux différentes requêtes par écrit. La téléconseillère doit alors maîtriser la langue française. Une connaissance d’autres langues étrangères serait un atout supplémentaire. Les appels traités par les téléconseillères et les courriers envoyés aux clients suivent des normes établies par la société. Les téléconseillères doivent respecter ces règles afin de travailler avec efficience et rapidité.

Les téléconseillères sont réparties en plusieurs équipes qui travaillent en rotation. Les horaires de travail de chaque équipe sont variables et sont déterminés par un planning fixé par leur chef. Ainsi, une permanence est assurée durant la journée et même en soirée. Une téléconseillère est sous l’autorité d’un superviseur.

Les compétences:

• Maîtriser le français et d’autres langues étrangères est un plus,

• Maîtriser des outils informatiques comme les logiciels de traitement de texte ou les logiciels de gestion de relation client.

Les qualités personnelles:

Une téléconseillère doit avoir une bonne élocution. Elle doit être directive pendant sa conversation avec un client. Elle doit être à l’écoute du client, concise dans ses réponses et aimable en toutes occasions.

La formation:

Avoir un diplôme en commerce, en communication ou en gestion comme:

- Le BAC PRO Accueil et Relation Client

- Le BAC PRO Commerce

- Le BAC PRO Vente

- Le BTS Négociation et relation client

- Le DUT Techniques de commercialisation

Le salaire:

Entre 1200 et 1500 euros brut mensuels.


Conseils pratiques

Voici quelques termes, tournures ou encore qualités que vous pouvez inclure dans cette lettre.

  • patience
  • diplomatie
  • bonne maîtrise du français
  • réactivité
  • dynamisme

    Exemple de lettre pour intégrer le poste de Téléconseillère

    Nom, prénom
    Votre adresse complète
    Téléphone / Email
    NOM DE LA SOCIETE
    Adresse de la société

    Lieu, date

    Objet: Candidature au poste de téléconseillère

    Madame, Monsieur,

    Suite à votre annonce concernant le poste de téléconseillère à temps partiel, je me permets de vous soumettre mon dossier de candidature.

    Poursuivant actuellement une formation en communication au sein de l’établissement XXX, mon emploi du temps me permet de travailler en soirée et durant le week-end. Ce travail sera mon premier pas dans la vie active, et me donnera une indépendance financière.

    Possédant une bonne élocution et maîtrisant parfaitement la langue française, j’ai les capacités nécessaires afin de conseiller votre clientèle au téléphone. Pour vos clients internationaux, je parle correctement l’anglais et j’ai des notions d’espagnol. J’utilise régulièrement plusieurs logiciels informatiques tels que XXX et XXX. Comme votre société opère dans un secteur particulier, une initiation à vos produits et services m’aidera à être autonome rapidement.

    Ayant un don pour la persuasion, je serai amenée à diriger la conversation avec le client et à le conseiller au mieux, en fonction des directives qui me sont données. Étant de nature déterminée et dynamique, je deviendrai un atout important dans votre équipe de téléconseillères.

    Espérant vous avoir convaincu de me donner l’opportunité d’intégrer votre compagnie, je suis disponible pour un entretien à votre convenance.

    Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sincères salutations.

    Signature